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5.766 Jugadores conectados

Licencia españolaDGOJ-10155, regulado por la Dirección General de Ordenación del Juego desde 2010

Pagos rápidos24M € pagados semanalmente, con retiros procesados en una media de 24 minutos

Protección de datosCifrado SSL de 128 bits y auditorías independientes por QUINEL, SIQ y GLI

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Atención para jugadores de España

Aquí ves de un vistazo cómo te atendemos desde España y quién nos supervisa.

Contacto

Teléfono+34 915 610 196

Zona horariaCET

Idiomasespañol, inglés, catalán

Correo[email protected]

Supervisión

Autoridad y licenciaDGOJ, DGOJ-10155

Ayuda

Juego responsableDGOJ, FEJAR, Azajer

Un apoyo que no depende de nosotros

Frente a un problema de juego, existen organizaciones independientes que asesoran sin interés comercial: la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), la Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR) y la Asociación Azajer.

Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ). Como regulador del juego en España, supervisa las licencias, marca las reglas de protección y atiende las reclamaciones que no se han resuelto en el operador.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR). Reúne a asociaciones de jugadores rehabilitados de toda España y ofrece orientación a quien convive con el problema dentro de casa.

Asociación Azajer. Acompaña en Aragón a personas con conducta de juego problemática y a sus familias con atención directa y grupos de apoyo.

Más información

Reparto de correos

Elitebet Casino reparte cada consulta por área interna

En Elitebet Casino cada consulta llega directa al equipo que puede cerrarla ese mismo día.

Cuenta y datos

Atención general y dudas de juego[email protected]

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La empresa

Razón socialElitebet Casino S.L.

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La licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-10155

Contacto escrito

Correo de atención[email protected]

Cuatro pasos para reclamar

Explica el caso y sube un nivel si hace falta

Resuelve la duda más habitual: si el primer correo no soluciona el problema, todavía queda recorrido.

Número de operación y fechas

Escribe a [email protected] con el número de operación y las fechas. Recibirás un acuse y el caso queda registrado con su propio número.

Tu caso ya está en marcha

En unas dos horas hábiles tendrás una respuesta razonada. Léela entera antes de contestar y responde en el mismo hilo para no perder el hilo del caso.

¿Puede revisarlo un responsable?

Si la respuesta no resuelve nada, pide por ese mismo hilo que revise el caso un responsable. Te dirá qué revisa y en qué plazo tendrás la decisión.

Recurso ante el regulador

Agotada la vía interna, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), que es el regulador de Elitebet Casino en España.

Con estos datos, la primera respuesta sirve

Cinco datos que convierten tu consulta en una respuesta útil desde el primer minuto.

Correo con el que abriste la cuenta
Número de operación o de referencia del pago
Importe exacto y fecha del movimiento
Captura de pantalla del error
Documento de identidad válido, si te lo piden

Respuestas sin esperas

Duda resuelta sin llamar, duda explicada por teléfono

Aquí quedan cerradas las dudas que más frenan a los jugadores de Elitebet Casino en España

cuenta¿Y si mi verificación tarda más de dos días?+

Si el sistema pide comprobar tu identidad, el proceso completo ronda las 56 horas. Envía el DNI o pasaporte, un comprobante de domicilio reciente y la imagen de la tarjeta. Mientras dure la revisión, cobrar depósitos sigue disponible y los retiros quedan en pausa.

cuenta¿Puedo recuperar el acceso sin recordar mi contraseña de entrada?+

Puedes abrir con la dirección de correo con la que te registraste; la contraseña nunca hace falta. Sirve también el número de teléfono asociado o el identificador de la última operación. Basta un dato para localizar tu cuenta en su sistema.

cuenta¿Necesito escalar mi queja si la respuesta no me sirve?+

No hace falta reabrir el caso en otro canal: pide una revisión por escrito a [email protected]. Explica qué se te contestó y qué esperabas. Si la respuesta final no te convence, puedes trasladar el caso a la Dirección General de Ordenación del Juego.

cuenta¿Qué pasa si quiero cerrar mi cuenta del todo?+

Un cierre definitivo pasa por el chat o el teléfono y se tramita igual que una baja de cuenta. Si prefieres frenar solo unos días, existe la pausa temporal en tu perfil. El cierre por juego problemático se puede volver permanente como autoexclusión.

cuenta¿Dónde consigo ayuda a las tres de la mañana?+

Encontrarás a alguien al otro lado a cualquier hora, también de madrugada y en festivos, siempre en horario CET. El chat suele contestar en un minuto y el teléfono en dos. Al correo se responde en unas dos horas de media.

cuenta¿Por qué conviene saber quién guarda mis datos?+

Porque la ley de protección de datos te lo permite: puedes pedir una copia de lo que guarda Elitebet Casino S.L. o su borrado. Escribe a [email protected] desde el correo de tu cuenta. Ten en cuenta que ciertos registros se conservan por obligación legal.

cuenta¿Por qué puedo pedir atención en catalán?+

Porque no todos los jugadores de España hablan igual: la atención funciona en español, inglés y catalán. Elige el idioma en el chat o dilo al llamar al +34 915 610 196. Así la respuesta llega sin rodeos ni malentendidos.

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